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律师高新华(法学博士)的博客

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关于我

法学博士,教授,江苏圣益律师事务所律师,苏州仲裁委员会仲裁员,拥有上市公司独立董事资格,兼任常熟市行政复议委员会委员、常熟电台特约新闻评论员、常熟市流水琴川义工团成员、常熟市法律援助中心常熟理工学院工作站站长。主持法学研究课题近十项,公开出版法学专著二部、论文五十余篇,被评为省优秀青年骨干教师、苏州市优秀教育工作者、2012年度常熟新闻人物、苏州市领军型律师、常熟市优秀律师等。1997年获律师资格,经常为政府机关、企业事业单位提供法律服务。

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3.15关注快递业纠纷  

2011-05-08 13:02:47|  分类: 媒体之音 |  标签: |举报 |字号 订阅

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 随着人们生活节奏的加快,快递公司的货物托运以其方便、快捷的特点越来越受到人们的喜爱,绝大多数快递公司的服务也能让广大顾客满意。但是,不可否认的现实情况是,延误、丢失、毁损邮寄物品的情况时有发生,由此而导致的纠纷也日渐增多。今天的常广双声道就让我们一起来关注这一话题。

    记者在采访中了解到,我市消保委接到的消费投诉中,因快递托运的物品丢失难以索赔的消费投诉呈上升的趋势,占到了总投诉量的3%。陶静祎是我市某外贸公司业务员,每天通过快递公司交寄货物是她工作的重要内容,小陶告诉记者,每次物品交寄总是悬着一颗心,特别是大宗或重要物品。{录音:最大的担心就是快件不能按时到达客户手上,第二个还是害怕他们遗失。(记者:有没有出现过遗失或延误?)有。(记者:损失怎么办?)损失都是我们自己来承担。(删除:这种快件公司快递单后面一般都会有免责声明的,如果你不去加付保费的话,出现问题都是由客户自己承担。就是希望条款可以列的稍微公平一点,像有的条款还是倾向于他们自身的,对消费者没有起到保护的地方。)}

    由于出现了几次重要物品的遗失或延误,给公司导致了一定的经济损失,现在小陶每次交寄都会反复叮嘱快递公司交寄物品的重要性,同时选择跟多家快递公司产生业务往来,以确保不同地区物品交寄的安全性。{录音:所以我们根据地区来选择不同的快件公司。首先我们可能选择客户举荐的那家快件公司,相对出现问题的几率比较小一点,然后就是选择我们这边跟我们联系比较勤,推出优惠活动比较多的快件公司,还有就是名气响一点、信誉好一点的。} 同为外贸行业的戴小虎认为当前快递公司良莠不齐,面临纠纷消费者很难得到满意的答复。{录音:普遍很多快递公司他们的投诉(处理)其实态度和效果很一般。你打电话去投诉的话,他会给你派送员的电话,就只是一个电话。}

    作为快递服务对象的顾客,邮寄商品不保价是普遍存在的现象,邮寄物品遇到延误、丢失、损毁的问题索赔时,常常会遇到快递公司根据部门规定甚至邮政法律法规拒绝赔付,消费者往往只能自己吃尽。{录音:保价的话我们一般都是单据或样衣,其实本身价值也不是很大,如果每做一票都要去报价,比较麻烦。(成本支出比较大?)对对。} 对此江苏苏州圣益律师事务所律师高新华认为当前国家的邮政法已经做出了新的修改和调整,来确保消费者权益不受侵害:{录音:(很多用户认为邮政法第47条是邮政企业对邮件损失赔偿的法律依据,如果未保价的邮件丢失或损毁的或者内件短少的按照实际损失赔偿,但是最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。实际上我想强调的是2009年我们国家在修改邮政法的时候,已经对此作了一个前提性的修正,邮政法第45条规定邮政普遍服务业务范围的邮件和汇款的损失赔偿适用本章规定,邮件普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿费用有关民事法律的规定,所以邮件的损失赔偿标准首先并不决定于邮件是否保价,也并不决定于收取资费的多少,而应当去分析所损失的邮件是否属于邮政普遍服务业务范围以外的邮件。那么什么是邮政服务范围,邮政法第15条是这样规定的,邮政企业应当对信件、单件重量不超过5000克的印刷品、单件重量不超过10千克的包裹的邮寄、寄递以及邮政汇兑提供邮政普遍业务,那么对邮政普遍业务范围以外的邮件可以使用民事法律的有关规定,那也就是说可能按照民事损失赔偿。在我们现实生活中,越来越多的快递业务新的邮政法专门在第六章进行了规定,其中在第59条作出这样的规定,第45条第2款关于邮件的损失赔偿规定适用于快件的损失赔偿,也就是我刚才所说的邮政普遍业务范围以外的邮件赔偿适用民事赔偿,)如果确认它是快件的,一旦在邮寄过程中丢失了,它的损失是可以按照民事法律的规定主张全额赔偿的。另外对于我们消费者来说应该要学会保护自己,同时我们的社会应该建立一套机制,能够让我们的消费者通过最简便的方式就能够了解到邮政企业或者从事快递业务的企业他们的资信情况,这样解决消费者和企业之间的信息不对称的状况,如果能够做到这一点,那么我们的消费者在选择这些企业的时候就方便多了。}

     市消费者权益保护委员会工作人员王志良认为,消费者要想最大限度地保护自己的合法权益,一定要擦亮慧眼,谨慎选择。{录音:第一选择正规的快递公司,第二寄物品之前要仔细检查自己的物品数量、规格、型号、外观有无破损,并且在送货单上要详细填写,第三对贵重物品尽量填写保价金额,第四要仔细阅读快递须知,遇到不合理的条款可以不委托寄送物品,第五就是要索要票证或者保留纪录,遇到问题就是找商家、找消费者协会或有关部门进行解决。} (2010-3-17《常广新闻》播出)


作者:王宏
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