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律师高新华(法学博士)的博客

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关于我

法学博士,教授,江苏圣益律师事务所律师,苏州仲裁委员会仲裁员,拥有上市公司独立董事资格,兼任常熟市行政复议委员会委员、常熟电台特约新闻评论员、常熟市流水琴川义工团成员、常熟市法律援助中心常熟理工学院工作站站长。主持法学研究课题近十项,公开出版法学专著二部、论文五十余篇,被评为省优秀青年骨干教师、苏州市优秀教育工作者、2012年度常熟新闻人物、苏州市领军型律师、常熟市优秀律师等。1997年获律师资格,经常为政府机关、企业事业单位提供法律服务。

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新闻快评——对霸王条款说不  

2012-06-03 20:25:22|  分类: 媒体之音 |  标签: |举报 |字号 订阅

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 http://www.am1116.com    2012-5-15 7:26:00    常广新闻
    最低消费、强制使用消毒餐具、强制收取自带酒水开瓶费等规定在很多餐饮娱乐单位普遍存在,似乎已经成了行业“潜规则”。那么这些饱受消费者诟病的霸王条款是否合理?消费者又该如何保障自己的合法权益呢?请听新闻快评——对霸王条款说不
    
      江苏圣益律师事务所律师高新华认为,餐饮业存在的霸王条款主要有隐蔽性强、不易引起消费者重视的特点,这些强制规定涉嫌侵害了消费者的知情权、选择权、公平交易权。
     例如有些餐饮企业本身是有能力提供消毒餐具的,但如果消费者不强烈要求,就会强制性使用收费消毒餐具,餐饮企业也很少在餐厅明显位置告知顾客可以免费使用消毒餐具,利用消费者对相关法律法规概念上的模糊认识,侵犯消费者的选择权:[录音出:其实我国食品安全法规定,餐饮企业为消费者提供消毒合格的餐具,并应承担相应的消毒费用,而不得将这项费用转嫁给消费者。录音止]
     而针对“开瓶费”“包厢最低消费”等消费者反映非常强烈的问题,高新华认为这已经严重侵害了消费者利益,法律不会支持。[录音出:所谓的服务费就是双重收费,因为服务员开瓶子,包括在招待客人的过程中,服务的内容不应该再行收取,而且在收的过程中有的甚至超过了酒的价格,这显然是非常不合理的。包厢最低消费更是严重侵犯了消费者的消费权益,侵犯了消费者的选择权和公平交易权。录音止]
     虽然知道这些条款既不合情,也不合法。但是很多消费者为了怕麻烦,只好对这些“行规”听之任之。[录音出:最多我下次不来了就是了,那你要消费的话就得遵守他们的规章制度,除非不要去,我觉得挺烦的,跟他们抗争。录音止]
      高新华提醒,作为消费主体,广大消费者实际上是霸王条款的受害者,应提高自身的消费意识,当合法权益受到侵害时,要勇于据理力争,要求侵权商家改善服务并赔偿自身受到的损失:[录音出:不要因为受损金额少、影响小就放弃维权,在与商家交涉后不能和解的,在保留好消费的证据以后可以拨打12315或者向辖区工商管理部门去投诉。录音止]
     高新华同时认为,制止或铲除霸王条款仅靠消协、消费者和媒体的口诛笔伐是解决不了的,整顿消费市场需要各方的积极参与:[录音出:有关部门应积极管理和正确引导,对认定的典型的霸王现象,应该予以严惩,企业应真正以顾客为本讲诚信,不管酒店运行的成本有多少,酒店也不能把这些成本都转嫁到消费者头上,作为商家肯定要在酒店的特色和服务质量上下功夫,餐饮业的行业协会要能够对酒店起到约束和促进作用。录音止]
(2012-5-14《常广晚新闻》播出)
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