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律师高新华(法学博士)的博客

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法学博士,教授,江苏圣益律师事务所律师,苏州仲裁委员会仲裁员,拥有上市公司独立董事资格,兼任常熟市行政复议委员会委员、常熟电台特约新闻评论员、常熟市流水琴川义工团成员、常熟市法律援助中心常熟理工学院工作站站长。主持法学研究课题近十项,公开出版法学专著二部、论文五十余篇,被评为省优秀青年骨干教师、苏州市优秀教育工作者、2012年度常熟新闻人物、苏州市领军型律师、常熟市优秀律师等。1997年获律师资格,经常为政府机关、企业事业单位提供法律服务。

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世态百象(九十一):三星公司向中国消费者道歉7款问题手机延保一年  

2013-10-26 08:26:45|  分类: 世态百象 |  标签: |举报 |字号 订阅

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在过去的两天中,央视财经频道《经济半小时》栏目连续播出了三星部分型号手机,涉嫌设计缺陷导致频繁死机,以及三星公司在维修售后服务环节,对中国消费者进行不公正待遇的报道。

节目播出后,引起了社会各界的巨大反响,三星公司正式向中国消费者的致歉,并公布企业整改声明。

三星公司称:

一、 《经济半小时》节目播出后,三星中国投资有限公司高度重视,对报道内容做了深刻的反省和检讨,成立专门处理“字库门”的工作小组,并向中国消费者深表歉意;

二、 报道所反映的问题手机涉及S3(I939I9300/CM16, I9308/M16)NOTE2(N719/M16M7100/CM16N7102/CM16N7108/CM16)7款手机,三星公司决定对已产生问题的手机进行免费修理;

三、 如果有消费者在修理上述问题手机时已经付费,三星公司将进行退款处理;

四、 如果两次修理还是不能正常使用,三星公司将为消费者免费更换同型号产品;

五、 本次涉及的上述手机型号,凡20121130日以前生产的产品,无论是否经过修理,均延长一年保修期。

同时,更具体的信息,三星公司也将在其官网上,进行发布。http://view.inews.qq.com/q/WXN20131024008401021?refer=mobileqq

    点评:消费者权益保障法修正案正在审议,希望新法能对中国的消费者予以更强有力的保护。对一些搞两套标准的国外品牌,必须严加监管。三星公司虽然致歉,但已经给中国消费者造成了伤害;何况从现有的声明中,看不出有问题的手机应该到哪里或如何去维修、退款或者更换;更令人痛苦的是,类似的洋品牌在一开始就没有把中国消费者当成他们的“上帝”,而只是他们获取利润的对象。

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